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“人单合一”管理学及对商业银行转型的启示

文/中国金融信息网 2017-10-12 18:21:01 0 0

 

赵建

 

后利率市场化时代叠加中国经济转型升级,商业银行的经营环境面临着深刻的变化。要按照全国金融工作会议的要求回归服务实体的本源,不仅需要产品和服务等业务层面的创新,更需要借助金融科技的力量重塑整个组织架构,拉近银行与客户之间的距离,真正实现“以客户为中心”的经营理念。面对传统商业银行科层组织和复杂流程对扁平化价值链的制约,“人单合一”管理学对银行再造敏捷型组织和机制,给予了丰富的转型启示和借鉴。

 

一、什么是“人单合一”

 

“人单合一”是海尔集团在经营实践基础上创立的一种管理学模型。“人”是指员工,“单”表面是指订单,实际上是指订单背后的客户。“人单合一”说到底,就是用先进的互联网信息科技,实现“以客户为中心”的朴素理念。再进一步,是管理学向极致人本主义的回归:对内以员工为本,对外以客户为本。

 

按照经典的管理学理论,在传统的工业化和制造业时代,工人不过是车间和流水线上的“螺丝钉”,工厂生产出标准化、批量化的制式产品,然后满足市场和客户的单一需求。与这种生产模式相对应的是,科层分明的权威式、命令式的大企业管理模式。然而,随着产品技术越来越发达,市场竞争越来越激烈,客户需求越来越个性化和多样化,工厂制、流水线式、科层命令和权威式的生产和组织模式就越来越不适应。很难想象到一个等级分明的权威式大型工厂,能有效率的生产出面向客户个性化需求的多元化产品,并提供无微不至的售后服务。仅仅层层汇报和请示,以及部门间和上下级的信息传递和执行摩擦,就会丧失瞬时即逝的机遇;而面对壁垒森严的组织,也很难形成对客户个体的尊重。因为要想客户得到人性化的产品体验,员工首先要得到人性尊重。而大型工厂化和流水线式生产模式,是做不到这一点的。

 

当前工业化已经步入高级阶段,尤其是互联网信息技术革命,使工业服务化、定制化、个性化成为一种可能和趋势。就是在这种市场和制造业升级背景下,海尔创新了“人单合一”的管理模式,就是为了打通价值的创造者-员工,与价值的实现者-客户之间的距离。从理念上,管理者不再是领导,唯一的领导是客户,员工为客户服务,管理者则为员工服务,就是提供各种支撑保障和创造价值的平台。具体来说就是把传统的大企业层级架构打散,通过运用互联网技术为员工赋能、赋权,在这个平台上员工就是创客,可以通过抢单来自行组建小微团队,然后为抢到的单面向客户提供个性化服务,从而实现“企业平台化、员工创客化、用户个性化”的价值逻辑闭环。

 

二、银行业转型需要借鉴“人单合一”的思想 

 

随着利率市场化和金融深化程度的提高,商业银行实际上也面临与后工业化时代制造业企业一样的现实困境:

 

首先,市场竞争越来越激烈,银行倾向于打价格战。不仅是银行业内部,保险、证券、基金、互联网金融、小贷公司,以及大型企业集团的财务公司,都已经广泛介入,有些负债端有优势,有些资产端有优势,从不同领域侵蚀着银行的市场。加上后利率市场化时代,银行之间的竞争更倾向于采用价格战、薄利多销等简单粗暴的冒失,导致商业银行的利差急剧收窄,有些成本管理和风险管理不善的银行,利差当前已经几乎到了盈亏平衡点。

 

其次,市场波动越来越大,资产荒与负债荒轮番上演。这是工业化和货币化末期的典型表现,导致银行的资产负债表总量扩张和结构调整压力越来越大,利率风险和流动性风险等过去银行并不常见的风险成为常态。银行资产负债的配置越来越多元化,资金来源已经不再限于一般存款,同业拆借、大额存单、同业存单、金融债等主动融资手段越来越多;同时在资产端除了贷款以外,投资和结构化融资业务创新层出不穷,很多银行不仅满足于赚持有到期的利息收入,还通过建立交易团队赚取价格波动的资本利得。同时,在监管约束和客户需求的双重推动下,银行的表外业务(影子银行)也快速扩张,整个广义资产负债表异常复杂。

 

第三,金融科技影响深远,加速拉开银行间的竞争优势。金融科技对银行的影响一开始表现在渠道端和支付端,但随着区块链、人工智能等科技的深化,当前已经介入到风险管理和投资等核心领域。商业银行如果不能及时有效把握和快速应用先进科技手段,就很可能在以效率和速度为主导的竞争中落在后面。

 

在这个环境发生深刻变化大背景下,传统商业银行建立的保守型科层组织和复杂流程,尤其是越来越明显的“大型制造业企业”体制,已经很难适应客户对服务效率、产品品质和消费体验的要求,银行也需要构建敏捷性组织和柔性管理模式,从过去以考核、产品为中心,尤其是以存款为中心的卖方市场思维,转变为以客户为中心的买方思维。在这个转变过程中,就需要借鉴人单合一管理学的思想和模式,在银行业进行”企业平台化、员工创客化、用户个性化“的管理和组织模式转型。当然,银行业不同于制造业,前者是强监管行业,但这并不妨碍其在边界内的转型和创新。

 

三、“人单合一”在商业银行转型中的应用

 

首先,充分把握和运用金融科技,完善和强化“;

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