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道可道,道不尽经纪商&代理商的那些事

文/Ferbryt 2016-11-25 14:23:13 11 0

在社会学领域流传着二八定律,即20%的人占有80%的社会财富,而剩下的80%共享社会财富的20%。而在金融市场,流行的却是更为极端的一九定律,即90%的人都是亏钱的,只有10%的人能够盈利。可见其残酷性。

 

如果把交易比作一条登山的道路,那么能够“一览众山小”的胜利者毕竟只是少数,更多的是前赴后继的普通投资者。但其实还有一批人,那就是默默为登山者铺路搭桥,提供各类“指路”服务的代理商(IB),他们是否也会有“高处不胜寒”的感觉呢?

 

今天,我们金汇财经有幸请到了行业内资深人士向佐中老师,一起来聊聊代理商和经纪商之间那些不得不说的事。

 

嘉宾介绍:岭南老道向佐中,职业金融怪咖,国家注册高级理财规划师,国家中级黄金分析师,职业投资人。《新浪财经外汇》、《新浪理财师》、《东方财富网》、《环球外汇网》、《和讯黄金》、《中金在线》、《汇通网/汇金网》、《FX168》等多家金融网站专栏分析师及特约分析师、黄金外汇证券评论撰稿人。广州赢乾鼎投资首席分析师兼爱客金融广州办事处首席分析师。目前代理“爱客金融”。


金汇财经:“首先,您能向我们简单地介绍一下经纪商、代理商以及投资者几者的关系吗?”

 

向老师:“直接在经纪商注册交易的投资者称之为直客。而大部分投资者则通过代理商到经纪商处注册进行交易,而代理商在提供服务的同时呢也通过点差或佣金的形式收取一定的服务费。”

 

金汇财经:“既然投资者可以直接注册,那么代理商吸引投资者的立足点在哪里呢?”

 

向老师:“服务是代理商的立足之本。众所周知,目前的经纪商主要还是国外的,因为语言和时差等关系,投资者很难选择合适的经纪商,也很难确定经纪商是否靠谱,那我们代理商就可以为其把第一道关。而因为文化差异,经纪商也很难准确把握中国投资者的需求和关注点,我们代理商就可以帮助经纪商为其投资者提供相应的服务。”

 

“中国人喜欢讲‘道’。在金融市场,资本和信息的上通下达就是‘道’。我们代理商做的就是让资本和信息在经纪商和投资者之间流通起来。‘沟通你我’就是这个行业的主基调。”

 

金汇财经:“您现在代理的是爱客金融,您在选择经纪商的时候,看中的是经纪商的什么条件?”

 

向老师:“第一,有没有澳大利亚、美国、英国三国之一的牌照。这是最基本的。正如前面所说,我们要为投资者把好风险的第一道关。金融市场是个高风险的领域,但我们应该帮助其降低信用风险。”

 

“第二,自身的硬件设施怎么样;比如服务器,会不会延迟;会不会滑点。虽然我们也知道有些问题不是平台商所能决定的,而是流动性银行或者市场决定的;但是能否为这些问题帮客户解决呢?客户不专业,不会考虑这些,只会考虑自身的利益;所以出台一些保护的措施,我觉得能增加开户市场的群体。”

 

“第三,知名度够不够;是否获得了同行的认同,客户的认同,媒体的认同;行内是不是多数人都在做;其中是否有出名的团队,出名的分析师或者出名的交易员等等。”

 

金汇财经:“代理商为经纪商提供相应的服务。那么反过来,作为代理商您希望经纪商给你们提供什么样的服务?”

 

向老师:“其实不是经纪商给到我什么服务,而是它的本身具备的条件,能否对我们这些代理商开发市场上给到更多的便捷。比如说行情不要延迟,滑点赔偿可以规范化,应对黑天鹅的保护措施有效等等。差不多就这些吧!这些也是最表面的,但也是最需要的;在中国开发市场就需要如此!”

 

金汇财经:“您刚刚提到了中国市场,那么对内盘前景以及中国市场开发您有什么看法呢?”

 

向老师:“内盘的机制基本是复制外盘,但是却又不足,所以目前被整顿,逐渐取缔。但就外汇发展的历史进程而言,2017-2018年将是大陆外汇发展的高速周期,必将让更多的投资者了解且认同。”

 

“对中国市场的开发,引用一句老话那就是要‘走有中国特色的道路’。如果经纪商可以赞助一些国内大型的活动,也可以搞一些线下的活动;可以聘请一些华尔街知名人物回来,对开拓中国市场而言是非常有帮助的。”

 

金汇财经:“您认为今后经纪商的服务在哪些方面还有提升的空间?”

 

向老师:“对于任何一家代理商而言,最重要的环节在于:必须有一套完整的销售模式;健全的技术服务团队;后勤客服针对销售模式;但需要最重要的资源。我们希望经纪商可以提供更多更优质的资源。”

 

“像我们目前公司:有系统的销售模式(电销与网销的结合);专业的技术团队老师指导与服务时间;(早上8点上班,凌晨1点下班,这是最基本的工作时间)客户有任何问题都可以第一时间解决。对于公司来说,最重要的还是资源!”

 

“经纪商会不定期给我们资源。但目前市场的名单已经过于泛滥,转换率太低。资源不会嫌多,只会嫌少。很多拥有资源的公司,却不知道如何转换,最终浪费;而很转换率很高的公司,却没有优质的资源,最终新增客户量少!”

 

金汇财经:“我发现您多次提到后勤客服,后勤客服真的那么重要吗?”

 

向老师:“每一个平台基本是都会出现的问题,那就是客服!我并不相信平台会在意一个月多支出几千块请几个客服,我只相信不想花成本去改变客服的服务。措施其实很多,比如增加客服量;比如完善客户管理机制,比如工作时间、薪酬、工作内容、惩罚等。”

 

“毕竟客服是连接平台商与代理商的纽带;同样也是代理商连接客户的纽带。解决问题不及时与不专业都会大大影响客户对平台的信任。所以在代理商与平台对接的时候,希望客服能及时的帮我们解决客户的所有问题!还是那句话。在金融市场,资本和信息的上通下达就是‘道’。‘沟通你我’就是这个行业的主基调。”


事实上,向佐中老师所在的广州赢乾鼎投资是目前“爱客金融”相当成功的大代理,但也依然汲汲于经纪商在提高客服质量上能有所作为。可见,“客服反馈慢,不专业”这个老大难问题已经成为外在制约代理商提高自己业务水平的天花板。应当说挑战和机遇是并存的,谁能率先打破这一壁垒,谁就能在日益激烈的竞争中抢占先机!


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